আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

okkz ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টসবেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে।

এই নীতি okkz-এর সকল সেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, গ্রাহক সেবা যোগাযোগ এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্ম সহ। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি-র পাশাপাশি একটি পরিপূরক দলিল হিসেবে কার্যকর।

আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা করা শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, এটি আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ — বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তের ব্যবহারকারীর তথ্য আমাদের কাছে সমান গুরুত্বপূর্ণ।

okkz সেবা প্রদান ও উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

okkz নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাই ফর্ম, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ এবং জমা/উত্তোলনের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত লগ ডেটা, আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজার তথ্য।
• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে প্রয়োজনীয় ট্রানজেকশন তথ্য প্রাপ্ত হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা থেকে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সিস্টেম থেকে: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ সিস্টেম থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

okkz আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• সেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং, জমা, উত্তোলন এবং অন্যান্য মূল সেবা পরিচালনা করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ রোধ করতে এবং KYC বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার খেলার প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাগ্রস্ত জুয়া খেলার প্রাথমিক লক্ষণ শনাক্ত করতে এবং সহায়তা প্রদান করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দিতে।
• সেবা উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে।
• যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি: অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং (আপনার সম্মতিতে) প্রমোশনাল অফার পাঠাতে।

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• এনক্রিপশন: সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়। যোগাযোগের সময় TLS 1.3 প্রোটোকল ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা কার্যকর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই: প্রশাসনিক সিস্টেমে প্রবেশের জন্য বাধ্যতামূলক দুই-ধাপ যাচাই প্রক্রিয়া চালু আছে।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা বলবৎ রয়েছে।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।

তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

okkz আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অ নুমোদিত যাচাই সংস্থার সাথে পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো তাদের গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার: কোম্পানি একীভূত বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে নতুন মালিকপক্ষকে তথ্য হস্তান্তর করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ইমেইল সেবা, বিশ্লেষণ সরঞ্জামের মতো অবকাঠামোগত সেবা প্রদানকারীরা সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

okkz ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি:

• সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র টোকেনাইজড তথ্য রাখা হয়।
• bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কোনোভাবেই আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।
• সকল আর্থিক লেনদেন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব নিরাপদ পরিবেশে সম্পন্ন হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অস্বাভাবিক লেনদেনের ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানতে চাইলে আবেদন করতে পারেন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার ("ভুলে যাওয়ার") অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রদত্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। অনুরোধের বিষয় লাইনে "তথ্য অধিকার আবেদন" লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান।

okkz শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহ হলে অতিরিক্ত বয়স-প্রমাণ নথি চাওয়া হতে পারে।
• কেউ ভুলবশত নিবন্ধন করলে এবং পরে অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অভিভাবকরা [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখি — এর বেশি নয়। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের ধারণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা না যায়।

okkz সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় পরিবর্তন সম্পর্কে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, জরুরি বিষয়ে আরও দ্রুত।
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করা হয়।

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত আবেদনের ক্ষেত্রে সাবজেক্ট লাইনে "গোপনীয়তা নীতি আবেদন" লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে বার্তা পাঠান।